用最大的耐心对待我们的客户

发表时间:2012-07-10 广州吉美鲜花网 3009 次

 今天遇到一个客户,在QQ上找我订花,客户可能是在上班,打字的速度很慢,总是有一搭没一搭,一度让我以为他已经弃我而去。可是时隔半小时,他又会问一个问题,让我知道他还存在。

一个订单,整整谈了一天才接下来。客户的问题超多,我罗列下来给各位看官过目。

问:可不可以按我指定的时间送到?比如上午10点?

答:我们可以按您要求的时间送到的。

问:可不可以事先不通知收花人,给MM一个惊喜?

答:完全可以的,但您需要注明,因为我们送花前一般会跟收花人联系,确认她在您指定的地址我们才会送过去的。

问:可不可以换配花?

答:可以更换配花,不过配花需要广州市场上有。

问:可不可以换包装纸?

答:可以更换您指定的包装纸。

问:送花的时候可不可以送卡片的?

答:我们送花的时候都会应客户的需要送卡片,只要您下单的时候,填写卡片内容。

问:送到后,会通知我吗?

答:送到后,我们会以短信的方式通知您。

问:能否先送货后付款?

答:第一次订购,需要您先付款,后送花。第一次成功订购后,您将成为我们的VIP会员,可享受先送花后付款,以及鲜花价格的优惠。

问:那我要怎么付款?

答:您可以选择在线支付,银行汇款,ATM转帐,以及第三方支付平台,比如:支付宝、PayPal、快钱等。

问:我对鲜花质量不满意怎么办?

答:收到鲜花两小时内,(因夏季天气炎热,鲜花不便保鲜),及时向我们反馈您的意见,我们会在一小时内受理您的投诉,并给您满意的答复。

 

客户最后终于下单,末了,问我一句,你是MM还是GG?我答MM,他竖了个拇指,称我好耐心!

呵呵,我们天天都会面对不同的人群,耐心就是我们的饭碗,我们懂得换位思考,把我们最好的服务送给我们每一位光临我们花店的客户。

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